OTTOBRE 3/2012 и не только. О доставке, про доставку.

Прошу прощения, за позднюю статью.
Отвечаю на все письма с вопросам о доставке, часто возникают нюансы конкретной ситуации.
В этой статье общая информация. Если вы читаете, что ваша ситуация нестандартная - задавайте вопросы на info@hobby-agent.ru

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ о доставке на 11 мая 2012.
Вынуждена сообщить вам пренеприятное известие, о котором многие уже догадались - срок доставки увеличился.
В 2011 году в обычные месяцы (февраль - ноябрь) - время заказа в пути было достаточно стабильным: 2 недели (Москва), 2-3 недели (Север, Урал), до 5 недель Владивосток и труднодоступные районы. Максимальный срок считался 5 недель.
В марте-мае 2012 ситуация изменилась.По не совсем понятным причинам заказы отправленные 20 марта - 5 апреля находятся в пут до 8 недель. Пожалуйста, если вы сделали заказ в это время и до сих пор не получили полностью ваш заказ сообщите по адресу info@hobby-agent.ru В теме напишите "Проблема, доставка", в письме укажите ваши клиентские данные (ФИО, номер, укажите ЧТО именно вы не получили).

Номер 3/2012 (бирюзовая обложка, слева от текста) - номер отправлен в Россию 13 апреля, В Украину 16 апреля.  
В Украину журнал  добрался 20-25 апреля. Все кто не получил обращайтесь по месту оформления заказа (редакция или агент).
В России журнал начали получать в последний день апреля (буквально 30 числа) и первые числа мая (2,4). Мне в Москву отправляется 3 экземпляра обычной почтой, на общих условиях. Один номер пришел 2 мая, один 5 мая, один 11 мая, все журналы отправлены в один день. Основная причина - незначительное увеличение срока доставки, праздничные дни.
ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ номер 3/2012, пожалуйста напишите в комментарии к этому посту всего несколько слов: получил(а), город, дата. СПАСИБО

Я проконсультировалась в финском офисе о сложившейся ситуации - ВСЕ КТО НЕ ПОЛУЧИТ ЖУРНАЛ 18 МАЯ (крайний срок) СООБЩИТЕ О ПРОБЛЕМЕ по месту оформления заказа (редакция или агент). Вопрос будет решен, вы обязательно получите ваш заказ.


Настоятельно прошу вас дочитать эту статью до конца.





И в завершение несколько напоминаний:
- если вы оформлял через агента - пишите агенту. Почта HOBBY-AGENT  info@hobby-agent.ru
В теме пишите "Проблема, доставка". В письме укажите ФИО, номер клиента, номер с которым возникла проблема. Эта информация существенно облегчает работу с вашими запросами.
- если вы оформляли подписку через редакцию. Пишите info@ottobre.fi  или service@ottobre.fi Тема письма "Delivery problem RU" письмо должно быть на английском или финском языках, укажите ваше имя, фамилию, номер клиента или заказа, номер который вы не получили.

- если вы получаете журнал "ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ" - извещения не будет. На конверте не указана ваша улица, дом и пр. Указана только фамилия, имя, город, индекс. Извещение нести некуда (!!!). Сходите на почту сами, спросите где можно получить ПРОСТУЮ БАНДЕРОЛЬ адресованную ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ. Обычно это отдел доставки писем и газет, но в некоторых отделениях бывает иначе. Журнал хранится на почте 30 дней с момента получения, поэтому достаточно заходить раз в неделю. Если журнал пришел,а вы его не забрали в течении указанного времени, журнал отправляется обратно в Финляндию. И доходит (!).

- ВСЕ журналы отправляются ПРОСТОЙ БАНДЕРОЛЬЮ. Что это значит? Отследить их путь в России невозможно. В Финляндии информация о проблемах появляется не ранее чем через 5 недель (начинаются возвраты конвертов). Поэтому в более ранние срок  заявки о проблемной доставке не принимаются.

- при оформлении заказа проверьте все ли данные вы указали. Из практики: клиенты забывают сообщить город или номер квартиры или улицу, индекс. Причем даже при повторном (!) запросе со стороны редакции или агента. Проверьте не скрестили ли вы адрес тетушки и бабушки. Пожалуйста уточняйте индекс. За последний год на некоторых почтовых отделениях поменялся индекс, некоторые адреса стали обслуживаться другими отделениями. Соблюдение этих правил сбережет вам нервы.

- если вы поменяли адрес. Сообщайте об этом за 3-5 недель до ПЛАНОВОГО ВЫХОДА нового журнала. Изменение адреса - бесплатно.
Если вы не успел этого сделать: оформите переадресацию вашей корреспонденции на почте. Стоимость уточните на месте, поверьте, это не разорительно.